Contactez-nous

Contactez-nous

Chez GameTwist, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible à nos joueurs. Si vous avez une question ou une préoccupation concernant votre compte, nos jeux ou tout autre aspect de notre plateforme, n'hésitez pas à nous contacter.

Contactez le support

Il existe plusieurs façons de nous joindre :

• Email : Veuillez nous envoyer un email et nous ferons de notre mieux pour répondre dans les 12 à 24 heures pendant les jours ouvrables.
• Chat en direct : Vous pouvez également nous contacter via le chat en direct, disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 CET. Notre équipe de support amicale sera heureuse de vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.

Centre d'aide

Avant de contacter notre équipe de support, veuillez consulter notre Centre d'aide pour des réponses aux questions fréquentes et des guides de dépannage.

• FAQs : Consultez la section Questions Fréquemment Posées de notre site web, où vous pouvez trouver des informations sur tout, de la vérification de compte aux jeux responsables.
• Guides de dépannage : Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre compte ou votre jeu, essayez de parcourir nos Guides de dépannage pour des solutions étape par étape.

Disponibilité du support

Notre équipe de support est disponible 7 jours sur 7 :

• Chat en direct : du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 CET
• Email : Disponible à tout moment ; nous répondrons dans les 12 à 24 heures pendant les jours ouvrables

Support multilingue

Chez GameTwist, nous comprenons que nos joueurs viennent du monde entier. C'est pourquoi nous offrons un support multilingue en anglais et en français.

Attentes concernant les réponses de communication

Nous nous efforçons de répondre à chaque demande le plus rapidement possible. Bien que nous ne puissions garantir un délai de réponse spécifique, sachez que votre email ou votre chat en direct sera traité avec une attention prioritaire par notre équipe dédiée.

Aide à la sécurité du compte

Si vous rencontrez des problèmes liés à la sécurité de votre compte, comme une activité suspecte, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de support est là pour vous aider et peut vous guider à travers les étapes nécessaires pour résoudre tout problème.

Support mobile

Notre plateforme est entièrement optimisée pour une utilisation mobile, garantissant que vous avez une expérience fluide sur tous les appareils :

• iOS : Compatible avec l'iPhone 6s ou version ultérieure
• Android : Compatible avec Android version 5.0 ou supérieure

Si vous avez besoin d'aide pour dépanner des problèmes techniques sur votre appareil, n'hésitez pas à nous contacter.

Aide au jeu responsable

Nous prenons le jeu responsable au sérieux et avons une gamme d'outils disponibles pour garantir que tous nos joueurs puissent profiter de nos jeux de manière responsable :

• Limites de dépôt : Configurez des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles pour vous-même
• Periods de repos : Prenez du temps pour jouer avec nos fonctionnalités de repos

Si vous souhaitez plus d'informations sur ces outils ou d'autres fonctionnalités liées au jeu responsable, n'hésitez pas à nous contacter.

Résolution de plaintes

Dans l'éventualité peu probable où nous ne pourrions pas résoudre un problème à votre satisfaction, nous avons une procédure de gestion des plaintes en place. Notre équipe dédiée vous guidera tout au long de ce processus et travaillera avec toutes les parties impliquées pour garantir une résolution équitable.

C'est tout ! Nous apprécions vos retours et nous nous engageons à améliorer continuellement notre service pour vous. Si vous avez d'autres choses que nous pouvons faire pour améliorer votre expérience, faites-le nous savoir.